Questions fréquemment posées
Trouvez des réponses aux questions courantes sur les commandes, l'expédition, les retours et plus encore.
Commandes et paiements
Q1 : Dans combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée après l'achat ?
Nous traitons et expédions généralement les commandes dans un délai de 24 heures de confirmation de paiement (hors jours fériés). Vous pouvez suivre l'état de votre commande en temps réel via votre compte. [Suivi de commande] fonctionnalité.
Q2 : Quels modes de paiement acceptez-vous ? Est-ce sécurisé ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa/Mastercard) et PayPal. Toutes les transactions sont protégées par cryptage SSL, garantissant que vos informations de paiement restent sécurisées.
Q3 : Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Pour les commandes non expédiées, veuillez contacter notre Service client 24h/24 et 7j/7 immédiatement pour modifications.
Qualité et authenticité des produits
Q4 : Comment puis-je savoir si les produits sont authentiques ?
Nous sommes les canal officiel de vente directe du propriétaire de la marque. Tous les produits sont identiques à ceux vendus en boutique, avec vérification d'authenticité disponible sur le site officiel de la marque.
Q5 : Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Si vous identifiez des problèmes de qualité, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours de livraison avec justificatifs (photos/vidéos). Nous vous fournirons soit un remboursement intégral ou remplacement gratuit comme détaillé dans notre [Politique de garantie].
Q6 : Le produit est différent des images du site Web ?
Bien que nous examinions attentivement toutes les informations sur les produits, de légères variations de couleur peuvent survenir en raison de l'éclairage photographique. des écarts importants, vous pouvez demander un remboursement complet ou un remplacement.
Expédition et douanes
Q7 : Quelles sont les options et les coûts d'expédition ?
- Expédition standard: Livraison gratuite dans le monde entier, généralement livrée en 7 à 30 jours ouvrables (varie selon la destination).
- Expédition expressDisponible moyennant un supplément (variable selon le pays). Veuillez contacter le service client avant de commander pour confirmer les tarifs et délais de livraison express.
- Pour plus de détails, voir [Politique d'expédition]
Q8 : Devrai-je payer des droits de douane ?
Nous couvrons tous les droits de douane - aucun frais d'importation supplémentaire ne vous sera facturé.Pour plus de détails, voir [Politique d'expédition].
Retours et assistance
Q9 : Quelle est votre politique de retour ?
- Retours sans poser de questions: Disponible dans 30 jours de livraison (les articles doivent être inutilisés dans leur emballage d'origine) - le client paie les frais de retour.
- Problèmes de qualité:Retours gratuits avec étiquette d'expédition prépayée (nécessite une preuve photo).
- Pour plus de détails, voir [Politique de retour]
Q10 : Combien de temps prennent les remboursements ?
Après réception de votre retour, le traitement prend 3 jours ouvrablesVotre banque peut exiger 3 à 10 jours supplémentaires pour compléter le remboursement.
Vous avez encore des questions ?
Contactez notre équipe de support client par e-mail :
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